TravelChat

Контекст проекта

B2B2C продукт с облачной поставкой серверного ПО, установкой Wi-Fi оборудования в контур заказчика и мобильным приложением (Android) для сотрудников. Для гостя отеля — окно чата и чат-бот, открывающееся при подключении к бесплатному Wi-Fi, через который можно запрашивать услуги привычным языком.

Проект был создан до эпохи массовых виртуальных ассистентов (Яндекс Алиса), но включал решения, характерные для их «больших» братьев: embedding-алгоритмы, двухуровневая классификация, динамическая конфигурация NER и т.п.

Роль

Директор по R&D — от идеи до промышленного запуска продукта.

Технологические особенности

• Ведение диалога на 12 языках
• Классификация запросов и выполнение сценариев NER / Slot filling
• Нормализация обращения и перевод на язык, удобный сотруднику отеля
• Формы просмотра товаров/услуг и функции корзины
• Динамическая конфигурация поставляемых услуг через административную консоль
• Динамическая делегация задач персоналу через Push-уведомления в мобильное приложение
• Использование embedding-алгоритмов для векторного представления текстового запроса
• Двухуровневая классификация: до сценария / в самом сценарии
• Динамическая конфигурация классификатора (разные отели — разный набор услуг)

Ключевые результаты

• Пилотный промышленный запуск системы
• SOTA промышленное решение в сильно ограниченном бюджете
• Промышленное внедрение в несколько отелей
• Построен производственный цикл разработки и жизненный цикл ML-моделей
• Cloud Native + микросервисный + бессерверный дизайн системы, работающий в AWS со 100% автоматизацией релизов по одному клику
• За год работы командой из нескольких человек с нуля создан больший объём бизнес-функциональности, чем коллеги создали спустя годы в готовой инфраструктуре больших ассистентов при сопоставимо лучшем финансировании

Технологии