NLP-платформа для создания специализированных виртуальных ассистентов под различные каналы контакта с клиентом. Масштабное внедрение LLM и рефакторинг исторической архитектуры.
МТС выбрал нестандартную стратегию при запуске линейки виртуальных ассистентов, отказавшись от повторения аналогов вроде Алисы или Салюта. Вместо этого был выбран подход с созданием нескольких специализированных помощников под различные каналы контакта с клиентом. В рамках такой продуктовой модели было необходимо создать NLP-платформу с функциональностью, необходимой для быстрого создания на её базе конкретных продуктов ассистентов.
Проект виртуальных ассистентов в группе МТС имел внушительную историю — стояла задача максимально сохранить инвестиции, сделанные в разработку, и довести продукт до готовности к промышленной эксплуатации, решив множество глубинных системных проблем.
CPO / CTO — управление продуктом и технологической стратегией платформы.